观察:sp@ce天虹超市3.0的自我革新与启示

2024-09-19 21:40   来源: 科技周刊网

深圳2024年9月19日 /美通社/ -- 在新零售时代,传统超市正面临前所未有的挑战,掣肘性的词总被频繁地提起:商品同质化、价格偏高、不掌握商品经营能力、通道费用模式桎梏、压榨供应商……其核心,是脱离了顾客的需求,整体经营效率不足。

然而在近日,天虹通过其最新的sp@ce天虹超市3.0(以下简称sp@ce3.0)项目,展示了一条新的发展方式。自9月6日开业以来,sp@ce3.0在没有任何促销活动的情况下,前三天的日均销售额达到了117万元,同比增长102%。首周累计日均销售额环比增长超过70%,达到预期目标。尤其是在水果、水产、熟食、烘焙等趋势性品类上,销售增幅明显。该项目不仅在销售额上取得了显著增长,亦为行业带来了新的自我破局范式。


自主破局之路

面对行业普遍存在的问题,天虹认识到,只有真正理解并响应消费者的需求,才能在竞争中脱颖而出。观察到顾客对高品质生活及美好生活方式的持续需求,天虹经过精心雕琢,最终为sp@ce3.0确立了"万物精良,生活有光"这一全新理念,它精准概括了此次升级的核心要义,成为天虹在用户交互体验上追求卓越的集中展现。


从顾客需求出发,sp@ce3.0以品类、价格、价值为核心要素的全面升级。

在品类规划上,这家超市展现出了高度的市场敏锐度与顾客洞察能力,通过基础品类的稳固与亮点商品的巧妙融入,九大场馆各具特色,4500+支品项的选择既丰富又精准;价格策略上,sp@ce3.0摒弃了传统超市频繁促销的套路,转而采取长期稳定的低价政策,精选的1000+款商品,实实在在回馈给顾客;在价值交付方面,超市通过多渠道、多模态的服务体系,构建了一个全方位、便捷高效的购物环境。从智能全仓的引入,到遍布各个角落的400多个服务触点,再到诸如宠物友好、无忧退货等一系列贴心服务,无不展现出天虹对顾客需求的深切关怀与细致入微的考虑。这些举措不仅提升了顾客的购物体验,更在无形中加深了顾客对sp@ce3.0的情感认同与品牌忠诚度。


构建核心竞争力

在各行各业中,无论是大刀阔斧的改革还是细微之处的调整,有的依靠团队力量,有的则依靠自身努力,那些表现出色的企业总能找到适合自己的发展路径。天虹深知,企业要想不断进步,就必须不断巩固和提升自身的实力,同时,还要努力突破顾客的期望,给他们带来超出预期的惊喜和体验。

正是基于这样的认知,天虹在新项目的探索上,始终将专业性、持续性和效益性视为成功的关键。以花卉这一特殊品类为例,尽管其鲜度要求高且非刚性需求,但天虹却敏锐地捕捉到了其背后的趋势性、情感价值与场景潜力,通过精心规划的品种布局、高效协同的供应链合作以及卓越的现场服务,确保了这一战略品类的成功运营。同样,在烟火市集的打造上,天虹更是不畏艰难,集结了多样化的现场加工摊位,以专业团队的力量,在研发、品控与服务上不断精进。

为了更好地掌控商品力,天虹走上了自主创新的道路。以天口味鲜奶为例,天虹携手行业巨头君乐宝,依托其强大的研发实力与质量管理体系,共同打造出了"民生支持第一大单品"天口味鲜牛奶,950ml长期省心平价7.9元。不仅赢得了市场的广泛好评,还因商品基地是乡村振兴基地,得以践行社会责任。

天虹深知,商超不仅是商品交易的场所,更是连接用户与供应商的生态系统,因此,通过减少通道费用、深化与供应商的合作关系,天虹不断提升供应链的整体质量。同时,天虹还积极深化多种采购方式,如自有品牌、源头直采、国际直采等,挖掘供应链的潜力。

在追求卓越的道路上,天虹始终坚守初心,通过持续的刻意练习来提升自身的商品把控能力、场景理解力和顾客同理心。以天口味HPP果汁为例,天虹团队精心打磨每一个细节,确保产品的品质与价格都能满足顾客的健康需求。正是这样一份对品质的执着与对顾客的尊重,让天虹能够不断推出像天口味无抗初生蛋、天优椰子水等一系列深受顾客喜爱的心智爆品。

升级中的"压舱石"

在企业能力成长的过程中,质量是能力的直接体现与重要基石。天虹在不断巩固和提升自身实力,但同时也紧紧把握住对质量的理解与追求——不仅仅是质地的卓越与厚度的累积,更是差异化的体现与个性化的满足。

在sp@ce3.0的实践中,天虹将这一质量理念融入到了每一个细节之中。通过精选的有机商品系列、安心商品系列、洁净标签系列、四低两高系列商品,以及150+圳品(深圳市市政府打造的供深食品品牌),向顾客展示了好物不贵、品质为先的购物体验。这样的质量追求,不仅是对顾客需求的精准把握,也为此次升级增加了厚重的份量。

以有机蔬菜为例,天虹精选云南、宁夏、甘肃最优产区,品种多样且价格亲民,同时与政府合作监管,确保品质。在鸡肉等生鲜商品上,天虹与优质养殖场合作,坚持无抗养殖标准,加工环节亦严格把控,远超行业标准。此外,天虹建立了专业、全面、多层级的数字化管理体系,将安全视为企业生命线。这样升级,不仅是信心、利益,还有更多的责任和意义。

行业启示

如今,实体商超正积极寻找突破困境的路径。胖东来、步步高、永辉等企业的调整与变革在行业内引起了广泛关注,而众多企业也在自主探索。在这场变革中,思维的转变显得尤为重要。天虹的自我升级,无疑为整个行业提供了一种新思考与方向。

天虹不仅专注于商品力的提升,还致力于全方位满足顾客需求。注重场景、服务、互动、空间、线上等多方面的能力建设,为顾客提供更加丰富、便捷的购物体验。这种全方位的提升策略,在短期内实现了销售增长,更通过自主创新和变革应对市场的挑战,满足消费者的需求。

在企业的升级之路上,天虹展现了一种独特的平衡术——坚持长期主义的理念,不断积累实力与经验;同时,在关键时刻也敢于大胆变革,释放企业的潜能。这种持续积累与逐步释放的策略,为天虹赢得了市场的广泛认可与尊重。


责任编辑:小美
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